L'approccio basato sui processi secondo l'ISO 9000

Descrizione: L’approccio basato sui processi è forse l’innovazione in assoluto più rilevante introdotta dalle ISO 9000:2000. Essa costituisce la risposta al grande bisogno delle aziende di essere governate in un modo più efficace, a fronte del rapido mutare degli obiettivi, ma costituisce anche un rilevante cambiamento per le aziende stesse e per il loro sistema di gestione della qualità.

Obiettivi: Le nuove norme chiedono ad ogni organizzazione, di individuare i propri processi principali, e di gestirli secondo l’approccio per processi e le relative tecniche: partire dai bisogni del cliente, passare a tutte le attività di pianificazione, erogazione, governo, fino alla rilevazione della soddisfazione del cliente e analisi per il miglioramento. Il corso affronta i passi essenziali di tale approccio con l’illustrazione di casi pratici ed esercitazioni.

Destinatari: Il corso è indirizzato a tutti coloro che sono interessati a capire ed applicare i requisiti della norma ISO 9001al fine di attuare l’approccio per processi.

Prerequisiti: Poiché il corso è dedicato all’attuazione dei principali requisiti della norma ISO 9001, per partecipare in modo proficuo, è necessaria una buona conoscenza della norma stessa.

Attestato: A tutti i partecipanti verrà rilasciato l’attestato di frequenza.

Programma:

•  Presentazione ed introduzione: l’approccio per processi nelle ISO 9000.
• Descrivere il processo: come il processo “è”
• L’individuazione di tutti gli obiettivi: che cosa il processo deve ottenere
• Come “va” il processo
• Indicatori, misure, fattori chiave,efficacia del processo
• Padroneggiare il processo
• Scegliere i propri processi (punto 4.1 della norma ISO 9001)
• La rete dei processi
• Le implicazioni culturali
• Esercitazioni 

Durata: 1 giorno.

Docente: ing. Piero Dettin

Calendario 2010:

Costi (listino 2010): Soci AICQ : € 230,00 + IVA 20%; non soci AICQ: € 350,00 + IVA 20%

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