L’APPROCCIO BASATO SUI PROCESSI SECONDO L'ISO 9000
Mar, 23/06/2009 - 08:18 da formazione
16/11/2009 - 09:00
16/11/2009 - 17:30
Etc/GMT+1
Descrizione: L’approccio basato sui processi è forse l’innovazione in assoluto più rilevante introdotta dalle ISO 9000:2000. Essa costituisce la risposta al grande bisogno delle aziende di essere governate in un modo più efficace, a fronte del rapido mutare degli obiettivi, ma costituisce anche un rilevante cambiamento per le aziende stesse e per il loro sistema di gestione della qualità.
Obiettivi: Le nuove norme chiedono ad ogni organizzazione, di individuare i propri processi principali, e di gestirli secondo l’approccio per processi e le relative tecniche: partire dai bisogni del cliente, passare a tutte le attività di pianificazione, erogazione, governo, fino alla rilevazione della soddisfazione del cliente e analisi per il miglioramento.
Il corso affronta i passi essenziali di tale approccio con l’illustrazione di casi pratici ed esercitazioni.
Destinatari: Il corso è indirizzato a tutti coloro che sono interessati a capire ed applicare i requisiti della norma ISO 9001al fine di attuare l’approccio per processi.
Prerequisiti: Poiché il corso è dedicato all’attuazione dei principali requisiti della norma ISO 9001, per partecipare in modo proficuo, è necessaria una buona conoscenza della norma stessa.
Attestato: A tutti i partecipanti verrà rilasciato l’attestato di frequenza.
Programma:
Presentazione ed introduzione: l’approccio per processi nelle ISO 9000.
Descrivere il processo: come il processo “è”
L’individuazione di tutti gli obiettivi: che cosa il processo deve ottenere
Come “va” il processo
Indicatori, misure, fattori chiave,efficacia del processo
Padroneggiare il processo
Scegliere i propri processi (punto 4.1 della norma ISO 9001)
La rete dei processi
Le implicazioni culturali
Esercitazioni
Durata: 1 giorno.
Docente: ing. Piero Dettin
Calendario 2009: 6 aprile 2009
16 novembre 2009
Costi (listino 2009):
Soci AICQ : € 230,00 + IVA 20%; non soci AICQ: € 350,00 + IVA 20%
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